Politique de garantie, d'échange et de retour
Nous veillons à ce que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions.
Découvrez ici les conditions de garantie ainsi que la procédure à suivre pour demander un échange ou un retour.
Vérifiez le colis à la réception
Avant d’accepter la commande, vérifiez l’état du colis devant le livreur. Si le colis est ouvert ou endommagé, ou si vous constatez un manque évident, informez-en le livreur et contactez-nous immédiatement. N’acceptez pas un colis présentant des dommages importants.
1. Garantie contre les défauts de fabrication
La garantie couvre les défauts d’origine liés à la fabrication ou aux matériaux. Après inspection du produit, nous pourrons proposer une réparation ou un échange selon la nature du défaut et la disponibilité du produit. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, la négligence, les frottements, l’humidité ou l’usure normale.
2. Conditions d’échange ou de retour
- Envoyer la demande dans les 7 jours suivant la réception.
- Le produit doit être neuf, inutilisé, non lavé et ne présenter aucune trace d’utilisation.
- Retourner le produit dans son emballage d’origine avec les étiquettes et les accessoires.
- Fournir le numéro de commande, le nom et le numéro de téléphone utilisés lors de l’achat.
- Emballer soigneusement le produit afin de le protéger pendant le transport.
3. Changement de pointure
Un changement de pointure peut être demandé sous 7 jours si le produit respecte les conditions ci-dessus, sous réserve de la disponibilité de la pointure souhaitée.
4. Frais de retour
Les frais d’envoi du produit et de nouvelle livraison sont à la charge de la cliente, sauf si un défaut de fabrication est confirmé ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande.
5. Étapes pour effectuer une demande
- Contactez-nous sur WhatsApp en indiquant votre numéro de commande.
- Envoyez des photos claires du produit et précisez le motif de votre demande.
- Attendez la confirmation du service client et les instructions d’expédition.
- Après réception et inspection du produit, nous vous contacterons pour confirmer la solution appropriée.